Charte qualitÉ Web consulting

Notre force: Vous avoir mis au coeur de notre système qualité.

• Pas de promesses non réalisables,
• Vous protéger des mirages de la technique au détriment de l'efficacité,
• Vous comprendre et répondre à vos besoins,

Pas que de long discours, notre écoute secondée de méthodes et techniques éprouvées, vous amèneront des résultats vous correspondant et des améliorations visibles.

La qualité au coeur de nos opérations

Dans un souci de satisfaire au mieux nos clients et parce que la notion de SERVICE est une valeur fondementale pour nous, nous nous engageons dans une démarche de qualité totale:
Parce que votre confiance et votre satisfaction sont au coeur de nos préoccupations, votre interface s'engage sur la Qualité de ses services, site, référencement et conseils...

Ecoute et Ethique

• Compétence du consultant: Ses choix doivent être rationnels et toujours justifiés, vous ne devez pas vous contenter d'un "ça marche, alors...".
• Rigueur: Il vous aiguille vers des professionnels chevronnés. Son réseau est souvent le fruit d'une longue expérience et d'une recherche permanente.
• Confidentialité et indépendance: Il respecte vos intérêts et ne reçoit pas de rétro-commission de ses prestataires et partenaires. Il ne perçoit aucune commission ou gratification autre que celle reçue de son client, pour sa prestation.
  La confidentialité des données du client sera garantie par Cyber-You.net.
• Objectivité: Il est neutre et respecte les attentes de son client lui argumentant ses choix et exposant clairement les sources de tout possible désaccord.

Garantie/Satisfaction/Qualité du service et/ou de la prestation:

• Cyber-You.net s'engage à respecter l'entreprise, l'association et leurs environnements au travers d'une intervention individualisée
• Aucune prestation ne sera effectuée sans la réalisation d'un audit préliminaire gratuit effectué par Cyber-You.net
• Dans les 72 heures à dater de l'audit gratuit, un engagement écrit sera pris pour garantir la satisfaction du client. La demande de prestation sera rejetée en cas d'incapacité à assurer cette satisfaction du client.
• Les sujets et projets pris en charge ne le seront que parce que Cyber-You.net en possède la compétence.
• La demande initiale sera étudiée pour proposer les solutions vous représentant et les plus adaptées à vos attentes.
• Cyber-You.net s’engage à accompagner ses clients en apportant une information claire, transparente et complète tout au long de la prestation
• Les projets seront effectués en respect des horaires, durées et coûts des prestations commandées par le client.
• Un suivi de chaque prestation sera effectué et un questionnaire de satisfaction sera remis au client pour analyse
• Une réponse à toute réclamation éventuelle sera fournie dans les 48 heures.
• Cyber-You.net s'engage à archiver toutes les données concernant la prestation du début à 6 mois après la fin de celle-ci.

Référencement et Optimisation de site

• Cyber-You.net s’engage à respecter une optimisation propre, naturelle et durable qui garantisse à ses clients un référencement accepté et respecté des moteurs de recherche
• Cyber-You.net s’engage à n’utiliser aucune technique d’optimisation pouvant être considérée comme spammante et pouvant conduire à l’exclusion du site des outils de recherche
• Cyber-You.net s’engage à rembourser intégralement la prestation s'il est avéré que le site est exclu d’une base d’un moteur suite à une faute de ses services.
• Cyber-You.net s’engage à communiquer régulièrement sur la progression des résultats avec ses clients.
• Si des outils de création de site ont pu être intialement utilisé par le client, Cyber-You.net en effectuera une optimisation manuelle (code source), de manière à gérer le site au plus près.
• Cyber-You.net s’engage à optimiser vos sites en cohérence avec les standards et normes W3C, pour une compatibilité maximale des différents navigateurs utilisés par les internautes et une meilleure qualité de référencement.
• Une garantie contractuelle de 1 mois sera proposée pour chaque prestation. Période durant laquelle les demandes de modifications mineures du site pourront être gratuitement incorporées.

Contrats internet longue durée

• Cyber-You.net s’engage à proposer régulièrement des suggestions d'améliorations visant à mieux positionner le site dans les moteurs de recherche.
• Cyber-You.net s’engage à incorporer les modifications de texte fournies par le client, des images à rajouter...
• Cyber-You.net effectuera une vérification continue des sites internet de son portfolio.

Consulting

• Cyber-You.net s'engage à prendre en compte l’évolution stratégique de ses clients et à les conseiller précisément sur les axes d’amélioration à mettre en oeuvre.